par Janne Kaltiainen et Jari Hakanen, Institut finlandais de la santé au travail, Finlande

Quels sont les aspects de mon travail que je trouve motivants, engageants et les plus bénéfiques pour mon bien-être ? Que puis-je faire pour obtenir davantage de ces éléments dans mon travail ?

Après avoir commencé à se sentir stressée, légèrement ennuyée et “dans une routine” au travail, une infirmière ayant une longue carrière et une solide expertise professionnelle a commencé à se poser ces questions. Les réponses à ces questions l’ont amenée à commencer à encadrer certains de ses jeunes collègues, ce qui l’a aidée à se sentir plus compétente dans son travail et plus proche de ses collègues, et à trouver à nouveau un sens à ses activités quotidiennes. Ce petit changement dans sa façon de travailler a amélioré son bien-être au travail et, surtout, n’a pas nui au fonctionnement général et à l’efficacité de l’hôpital. Au contraire, ses collègues se sont sentis mieux soutenus par ce mentorat et l’atmosphère générale du travail s’est améliorée.

Qu’est-ce que le job crafting ?

Cet exemple est l’une des nombreuses et simples façons dont les employés peuvent aménager leur travail. Le processus entrepris par cette infirmière est un exemple de “job crafting“, c’est-à-dire de moyens mis en œuvre par les employés pour améliorer le travail et les conditions de travail afin de favoriser leur bien-être et leur santé mentale. L’idée fondamentale est qu’en apportant des changements simples et conscients à certains aspects du travail, .

Que vous élaboriez votre propre travail ou que vous conseilliez un patient sur la manière d’élaborer le sien, la recherche montre qu’il existe plusieurs possibilités utiles pour modifier son travail par le biais du job crafting. L’une des options consiste à apprendre de nouvelles choses et à se développer professionnellement. Par exemple, si je rencontre régulièrement des patients et que nous n’avons pas de langage commun, est-ce que je pourrais communiquer de manière plus enrichissante et donner un sens à mon travail quotidien si j’apprenais un peu du langage que mes patients peuvent utiliser ?

Comment faire du job crafting ?

Trouver de nouveaux projets stimulants et essayer de nouvelles méthodes de travail peut également permettre de lutter contre la routinisation excessive et l’ennui au travail. Pour ce faire, il convient d’identifier les éléments qui étaient initialement engageants et motivants dans le cadre de son travail. Il est parfois possible d’être parmi les premiers à tester volontairement un nouveau logiciel qui doit être lancé dans l’ensemble de l’organisation. En se portant volontaire pour faire quelque chose qui deviendra plus tard obligatoire, on peut trouver l’effort plus agréable et plus gratifiant en termes de compétence professionnelle.

Promouvoir les ressources sociales en modifiant la fréquence et la qualité des interactions avec les collègues et les parties prenantes (par exemple, les clients, les patients) peut également conduire à un meilleur bien-être et à une plus grande utilité au travail. Par exemple, si j’aspire à un retour d’information de la part de mon superviseur, je peux le lui demander. En tant que superviseur, je pourrais également être plus attentif aux besoins des employés, montrer de l’intérêt pour eux et leur demander plus souvent comment ils vont. Les ressources sociales peuvent également être encouragées dans les interactions quotidiennes avec les collègues, par exemple en montrant de la considération aux autres, en leur demandant comment ils vont et en ayant des conversations sur des sujets non liés au travail.

Quels sont les avantages ?

De plus, il est possible de donner un sens à son travail en se rappelant pourquoi celui-ci est utile à d’autres, comme les patients, les collègues ou la société dans son ensemble. J’ai pu ressentir de la frustration et de l’insuffisance au travail pendant la pandémie, mais le fait de me rappeler tout ce qui a été accompli de positif pendant cette période très exigeante, plutôt que de me concentrer uniquement sur les aspects qui n’ont pas été réalisés, peut me donner un sentiment d’engagement et de sens au travail.

Bien que le job crafting soit généralement le fait d’un individu, les équipes de travail peuvent également se réunir pour identifier leurs points forts, élaborer leurs tâches individuelles et développer en collaboration des moyens de fonctionner de manière optimale en tant qu’équipe. En trouvant de nouvelles façons de se soutenir mutuellement, y compris les superviseurs et les subordonnés, l’équipe peut devenir plus résiliente et ainsi maintenir son bien-être pendant les épreuves et les périodes difficiles.

Ces exemples de job crafting sont pratiques et réalisables par de nombreuses personnes afin d’améliorer leurs conditions de travail et ainsi leur bien-être. Les recherches accumulées dans le domaine de la psychologie du travail et des organisations suggèrent qu’en adaptant les tâches, les méthodes de travail et les relations sociales au travail, il est possible d’améliorer les conditions de travail et ainsi de favoriser le bien-être et la santé mentale. Le job crafting est même possible dans des conditions de travail très exigeantes et peut atténuer les effets négatifs d’une charge de travail élevée et des exigences émotionnelles sur le bien-être de l’employé. Si l’objectif premier du job crafting est d’améliorer le bien-être au travail, , comme l’amélioration de l’efficacité et de l’engagement organisationnel, qui sont des sous-produits positifs. En soutenant les pratiques quotidiennes de leadership et l’aménagement proactif des tâches, les employés peuvent vivre des expériences de travail saines, significatives et productives dans les établissements de soins de santé et au-delà.

Recommandations pratiques

• Qu’est-ce que je réellement dans mon travail ? Commencez par dresser la liste des tâches principales et secondaires que vous effectuez, et des personnes avec lesquelles vous interagissez au travail. Vous obtiendrez ainsi une vue d’ensemble de votre emploi actuel et un point de départ pour son élaboration.
• Qu’est-ce qui m’inspire ? À partir de cette liste, cochez les tâches, les méthodes de travail, les interactions et les personnes que vous trouvez les plus inspirantes, engageantes et gratifiantes au travail, quelle que soit l’importance de leur rôle actuel dans votre travail.
• Comment puis-je augmenter les aspects inspirants de mon travail ? Parmi ces aspects marqués, choisissez un à trois des plus inspirants sur lesquels vous concentrer. Ensuite, faites un remue-méninges sur les façons dont vous pourriez ajouter davantage de ces éléments à votre travail. Par exemple, auriez-vous besoin d’avoir plus de contacts avec vos collègues ? Essayer de nouvelles méthodes de travail ? Ou essayer d’acquérir une nouvelle compétence ?
• Quoi changer et quand ? Planifiez ! Élaborez un plan concret concernant les choses que vous avez choisi de changer ou de faire différemment. Comment et quand allez-vous mettre ce plan en œuvre, et comment allez-vous suivre les progrès de votre projet personnel de job crafting ?
• Il peut être utile de commencer modestement. Les vieilles routines, la hâte et la précipitation peuvent rendre difficile l’apprentissage de nouvelles méthodes de travail dans le cadre du job crafting. Soyez patient ! L’amélioration du travail prend du temps et le fait de commencer par des améliorations mineures peut vous aider à renforcer votre efficacité en tant que job crafter.

[traduit par Alexis Ruffault et Nadine Berndt]

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