CommunicationGoal setting

Διδάσκοντας δεξιότητες συνομιλίας σε επαγγελματίες υγείας

Wendy Lawrence, University of Southampton

Οι κύριες αιτίες θανάτου και ασθενειών στην κοινωνία σήμερα επηρεάζονται από τις επιλογές του τρόπου ζωής μας και υπάρχει μια αυξανόμενη εστίαση στους τρόπους βελτίωσης των συμπεριφορών υγείας. Οι επαγγελματίες πρώτης γραμμής, ιδίως εκείνοι που εργάζονται σε δομές υγείας, κοινωνικής και κοινοτικής φροντίδας, αποτελούν βασικό μέσο για την υποστήριξη αλλαγής συμπεριφοράς. Τα ραντεβού ρουτίνας προσφέρουν ευκαιρίες να ξεκινήσουν συνομιλίες σχετικά με την αλλαγή συμπεριφοράς κάθε εβδομάδα, αλλά πολλοί επαγγελματίες πιστεύουν ότι δεν διαθέτουν τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για να παρέχουν υποστήριξη για αλλαγή συμπεριφοράς. Αυτό μπορεί να μειώσει την εμπιστοσύνη μας για συνομιλίες με πελάτες ή ασθενείς για δυνητικά ευαίσθητα θέματα, όπως το κάπνισμα, η απώλεια βάρους ή η πρόσληψη αλκοόλ.

Το Healthy Conversation Skills είναι ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα βασισμένο σε κοινωνικές, γνωστικές θεωρίες και τεχνικές αλλαγής συμπεριφοράς, το οποίο προωθεί την ενδυνάμωση και τη φροντίδα, με επίκεντρο τον ασθενή. Αναπτύχθηκε από μια διεπιστημονική ομάδα στο Πανεπιστήμιο του Southampton σε συνεννόηση με τοπικούς οργανισμούς παροχής φροντίδας και κοινωνικής μέριμνας. Το Healthy Conversation Skills είναι μια αποτελεσματική προσέγγιση βάσει τεκμηρίων, που χρησιμοποιεί πρακτικές και εύχρηστες δεξιότητες για να βοηθήσει τους ανθρώπους να εντοπίσουν τις δικές τους σημαντικές προκλήσεις και λύσεις όσον αφορά την αλλαγή συμπεριφοράς. Όλοι οι επαγγελματίες υγείας μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις ‘υγιείς δεξιότητες συνομιλίας’, ακόμη και σε σύντομες διαβουλεύσεις.

Οι άνθρωποι δεν υιοθετούν ή αλλάζουν συμπεριφορές μεμονωμένα. Επηρεάζονται από τον κοινωνικό τους κόσμο, το φυσικό τους περιβάλλον και από άλλα στοιχεία εκτός ελέγχου τους. Πρέπει να κατανοήσουμε αυτούς τους παράγοντες, προκειμένου να υποστηρίξουμε την αποτελεσματική αλλαγή συμπεριφοράς. Εστιάζοντας στην ανακάλυψη περισσότερων πληροφοριών σχετικά με τη ζωή και τις συνθήκες των ανθρώπων, θα είστε σε καλύτερη θέση για να προσφέρετε την κατάλληλη υποστήριξη και να προωθήσετε αποτελεσματικά τις αλλαγές συμπεριφοράς σχετικά με την υγεία. Ένα δόγμα των Δεξιοτήτων Υγιεινών Συνομιλιών, είναι επομένως να ξεκινήσετε ρωτώντας τους ανθρώπους για τις προτεραιότητές τους, να κατανοήσουν τα κίνητρα και τις προκλήσεις τους, και επίσης αυτό που αισθάνονται είναι το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να επικεντρωθεί το άτομο.

Το πρόγραμμα ενθαρρύνει επίσης τους ασκούμενους να προβληματιστούν σχετικά με την αξία της υποβολής ερωτήσεων, την ακρόαση και την υποστήριξη του καθορισμού στόχων, σε αντίθεση με το να λένε στους ανθρώπους τι να κάνουν, να παρέχουν συμβουλές ή να παρέχουν πληροφορίες. Μπορούμε να κάνουμε πιο αποτελεσματική χρήση του χρόνου που διαθέτουμε για να υποστηρίξουμε άτομα για να βελτιώσουν την υγεία και την ευημερία τους, χρησιμοποιώντας υποστηρικτικές συνομιλίες που χρειάζονται χρόνο για να ακούσουν, να μάθουν και να εξερευνήσουν τον κόσμο των ανθρώπων και χρησιμοποιώντας αυτήν την κοινή κατανόηση για να σχεδιάσουν τα πρώτα βήματα στην αλλαγή συμπεριφοράς. Ακολουθούν μερικές πρακτικές επιλογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σήμερα.

Πρακτικές συστάσεις

  1. Κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου. Αυτές οι ερωτήσεις γενικά ξεκινούν με «Τι» ή «Πώς» και καλούν κάποιον να προβληματιστεί για τα δικά του ζητήματα, εμπόδια, λύσεις και πρώτα βήματα για αλλαγή. Για παράδειγμα, “Τι θα θέλατε να αλλάξετε; Τι σας εμποδίζει να κάνετε αυτήν την αλλαγή; Πώς θα μπορούσατε να το ξεπεράσετε; Ποιο θα ήταν ένα καλό πρώτο βήμα για εσάς; ” Κάνοντας αυτές τις ερωτήσεις μπορείτε να μάθετε πολλά για κάποιον και να τον υποστηρίξετε, για να προσδιορίσετε τις δεξιότητες και τους πόρους που χρειάζονται για να κάνουν μια αλλαγή.
  2. Αποφύγετε να δίνετε συμβουλές ή να λέτε στους ανθρώπους τι να κάνουν. Η απλή συμβουλή προϋποθέτει ότι οι άνθρωποι δεν ξέρουν ήδη τι τους λέτε για τη σημασία των συμπεριφορών στον τρόπο ζωής τους. Αυτό μπορεί να φαίνεται προστατευτικό και να αποδυναμώνει την προσπάθεια του εάν το άτομο δεν αισθάνεται ικανό να αλλάξει.
  3. Ακούστε και αγκαλιάστε τη σιωπή. Οι άνθρωποι χρειάζονται χρόνο για να σκεφτούν, οπότε μόλις κάνετε μια ερώτηση, μην βιαστείτε να γεμίσετε καμία σιωπή. Αντί αυτού, δώστε στο άτομο χώρο για να διατυπώσει την απάντησή του και να δει τη σιωπή ως σκέψη. Απλά αφήνοντας σε κάποιον την ευκαιρία να μιλήσει, στο μυαλό του μπορεί να είναι εξαιρετικά ωφέλιμο. Μπορεί να είναι η πρώτη φορά που θα τους ακούσουν για λίγο, κάτι που μπορεί να αισθάνεται υποστηρικτικό και ενδυναμωτικό. Η ακρόαση δείχνει ότι εκτιμάτε τις απόψεις τους και ότι θα μάθετε πολλά για αυτές, οι οποίες μπορούν να σας βοηθήσουν να τους στηρίξετε.
  4. Υποστήριξη στόχου SMARTER (Συγκεκριμένος, Μετρήσιμος, Δράσιμος, Ρεαλιστικός, Χρονισμένος, Αξιολογημένος και Αναθεωρημένος). Οι άνθρωποι θέτουν συχνά τους στόχους τους με περιορισμένο σχεδιασμό ως προς το πώς θα τα επιτύχουν. Λέμε, «ένας στόχος χωρίς σχέδιο είναι απλώς μια ευχή»! Εάν προσπαθήσετε και αποτύχετε, είναι πιθανό να σταματήσετε. Εάν προσπαθήσετε να επιτύχετε κάτι μικρότερο και πετύχετε, είναι πιθανό να επιμείνετε σε αυτό. Αφού κάποιος εντοπίσει μια αλλαγή που θα ήθελε να κάνει, ρωτήστε τους αυτές τις πιο έξυπνες ερωτήσεις:
  • Τι ακριβώς θέλετε να κάνετε;
  • Πόσο συχνά ή για πόσο καιρό θέλετε να το κάνετε αυτό;
  • Τι πρέπει να κάνετε για να ξεκινήσετε;
  • Πόσο σίγουροι είστε ότι μπορείτε να το επιτύχετε, π.χ. σε κλίμακα 1-10;
  • Πότε θέλετε να ξεκινήσετε;
  • Πώς θα γνωρίζετε ότι έχετε πετύχει;
  • Τι θα κάνετε αν δεν έχετε επιτύχει τον στόχο σας;
  1. Αναλογιστείτε τις συνομιλίες σας και πόσο δυναμικές είναι αυτές. Η λήψη λίγων λεπτών για να ξαναδούμε πώς αλληλοεπιδρούμε με ανθρώπους, τι λειτουργεί και τι όχι, είναι πολύτιμη χρήση του χρόνου. Βοηθά στον προσδιορισμό του τι κάνουμε καλά και πού θα μπορούσαμε να βελτιώσουμε, και διασφαλίζει ότι δίνουμε ό, τι καλύτερο μπορούμε κάθε μέρα. Ρωτήστε τον εαυτό σας αυτές τις ερωτήσεις:
  • Πόσο καλά υποστήριξα αυτό το άτομο για να βρει μια λύση στο πρόβλημά του;
  • Τι θα μπορούσα να είχα κάνει διαφορετικά;
  • Τι θα κάνω την επόμενη φορά;

[translated by Angelos Kassianos]