Clienții dvs. Sunt defensivi? Cum poate ajuta afirmarea sinelui.

Peter Harris și Ian Hadden, Grupul de cercetare pe tema afirmării sinelui, School of Psychology, University of Sussex, UK

Ați încercat vreodată să vă confruntați cu o situație pe care ați ignora-o? de exemplu un obicei nesănătos cum ar fi consumul excesiv de dulciuri sau tendința de a evita consultațiile medicale? Dacă da, nu sunteți singuri. Majoritatea oamenilor cred că sunt raționali și competenți. Deci, atunci când ni se spune că cee ace facem nu este rational sau competent, poate să fie o provocare pentru noi. Ca rezultat, putem să fim foarte buni la ignorarea mesajelor care nu dorim să le auzim.

Din păcare atunci când ignorăm mesajele despre riscuri cu privire la sănătate, de exemplu efectele supragreutății sau a fumatului sau lipsa aderenței la medicamentație poate să aibă consecințe serioase pentru calitatea și durata vieții. Deci cum puteți să vă ajutați clienții să fie atenți la mesajele pe care le-ar ignora? O tehnică deumită afirmarea sinelui ar putea să fie de ajutor.

Afirmarea sinelui este un act care ajută personaele să se reasigure că sunt persoane bune și competente. Acest fapt le reduce nevoia de protecție față de mesajele de sănătate care implică că nu sunt persoane bune. Îi ajută să trateze mesajele mai obiectiv și să se focalizeze pe relevanță și implicațiile personale. Astfel pot să fie încurajați să facă pași pentru a rezolva problema. Aici puteți afla mai multe despre teoriile din spatele afirmării sinelui.

Aproape orice se poate califica ca o afirmare a sinelui, inclusiv să ne amintim de faptele noastre bune, de talente speciale, de trăsături de character puternice, de relații sociale importante. Momentan una dintre cele mai studiate tehnici de afirmare a sinelui sunt afirmările valorilor, unde oamenii răspund la întrebări sau scriu despre cele mai importane valori cum ar fi să fie generoși sau onești.

Dovezile că afirmările de sine funcționează vin din studiile experimentale. Participanții care sunt amorsați să facă afirmații despre sine (des sau o singură data) tind să creadă mesajele de sănătate mai mult și să se simtă mai pregătiți să se schimbe comparativ cu cei care nu au făcut astfel de afirmații. Afirmațiile de sine au dus la modificări comportamentale câteva șuni mai târziu. Beneficiile afirmării sinelui s-au găsit pentru mai multe comportamente inclusive consumul de alcool, fumatul, sexul neprotejat, consumul de mercur din peștele gras, dopajul din sport, consumul de fructe și legume, activitatea fizică, protecția solară. Unele studii au găsit efecte puternice printre aceia care erau mai dificil de motivate ca persoanele care beau sau fumează sau doresc să se bronzeze.

Studiile sunt mai ales cu persoane tinre pe prevenție, dar există și studii pe pacienți. De exemplu, pacienții cu hemodializă care sunt rugați să își amintească acte de bunătate au demonstrate un nivel mai bun de control al fosfatului și aderență mai bună la ingestia de fluide după 12 luni. Pațienții afro americani cu hipertensiune au demonstrate o aderență crescută la medicație după ce au primit o intervenție care a inclus o component de afirmații despre sine.

Deci cum puteți să folosiți afirmațiile despre sine în practică? Să ne imaginăm o consultație în care doriți să transmiteți un mesaj de sănătate despre efectele fumatului sau consecințele neluării medicamentelor. Dacă aveți 5-15 minute și alfabetizarea nu este o problem puteți să faceți o afirmare a valorilor la începutul consultației. Puteți cere clientul ui să vorebească sau scrie despre cea mai importantă valoare și de ce este importantă pentru ei sau să compelteze o scală care să le amintească de valorile lor. După ce au făcut asta, puteți să le prezentați mesajul despre riscurile fumatului sau non-aderenței.

Dacă timpul sau alfabetizarea sunt o problemă atunci puteți să dați un chestionar de bunătate care este adesea utilizat pentru a induce afirmări despre sine. Alte tehnici rapide sunt de exemplu încercarea de a reduce afirmațiile despre valori la câteva propoziții cheie, utilizarea chestionarelor, intergrea afirmației în mesaj sau de a ajuta persoanele să formuleze o intenție de auto-afirmare când se simt amenințați. Cu toate acestea, aceste tehnici nu au fost studiate decât foarte puțin și încă știm puține lucruri despre cum funcționează.

Puteți găsi astfel de resurse pe pagina grupului nostru Self-Affirmation Research Group (SARG) pe pagina web a universitții din Sussex. (în engelză). Ne bucurăm să oferim ajutor cu privire la tehnicile de afirmare a sinelui.

Puncte pentru practică

  • când să utilizez afirmațiile sinelui?

Considerați să utilizați afirmații despre sine când aveți nevoie să oferiți unui client un mesaj important despre sănătate atunci când credeți că ar fi predispuși să îl ignore sau respingă. În astfel de cazuri afirmațiile despre sine cresc probabilitatea să accepte mesajul și să acționeze.

  • cum pot utiliza cel mai bine afirmațiile de sine în practică?

Cel mai bine ar fi să folosiți afirmațiile despre sine când lucrați cu un singur client sau în grupuri mici și aveți mult timp la dispoziție. În aceste cazuri, ați putea să începeți cu o afirmare a valorilor, o metodă testate anterior. Aici găsiți pagina de resurse

SARG website cu exemple și materiale în limba engleză.

Discutați cu cleintul dacă prefer să facă afirmațiile singur sau cu dvs. de față. Încercați să încurajați persoanele să aleagă un exercițiu de afirmații pe care îl doresc, nu să impuneți dvs. unul. Exsită studii care arată că libertatea de a alege este importantă pentru a ajuta intervenția să funcționeze.

3) la ce să fim atenți?

Asigurați-vă că mesajele de sănătate sunt persuasive. Afirmațiile de sine ar trebui să încurajeze clienții să fie mai deschiși, să acepte mesaje puternice dar și unele mai slabe. Utilizați afrirmații de sine doar cu acei clienți cu care sunteți siguri că ar respinge mesajele. Există dovezi că afirmațiile de sine nu funcționează sau sunt chiar contraproductive dacă participanții nu sunt defensivi initial.

Dacă mai aveți întrebări, căutați aici, putem să vă sfătuim.